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????为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，立博平台,立博官网积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398（含12398电话、传真、电子邮件等）电力投诉举报热线的作用，认真受理电力投诉举报，定期公布能源监管机构对电力投诉举报的处理情况。现将2014年2月份12398电力投诉举报处理情况通报如下：

????一、基本情况

????（一）受理情况

????2014年2月，共收到12398电力投诉举报有效信息2065件，环比下降14.56%。

????按诉求性质分类：投诉159件，占有效信息的7.70%，环比减少18件；举报7件，占有效信息的0.34%，环比减少4件；咨询1714件，占有效信息的83.00 %，环比减少321件；表扬、求助、建议等其他方面185件，占有效信息的9.09%，环比减少9件。

????按反映渠道分类：12398电话2030件，传真12件，电子邮件8件，信函8件，来访6件，媒体信息1件。（2014年2月投诉举报受理情况见表一）

????（二）办理情况

????根据国家有关法律法规规定，对2014年2月收到的166件投诉举报中的164件进行了受理，占投诉举报量的98.80%；未受理不属于监管职责范围的2件，占投诉举报量的1.2%。

????到2014年2月28日，2月份受理的投诉举报已办理完毕共118件，占2月份投诉举报受理量的71.95%；对未办结的46件结转2014年3月办理，占2月份投诉举报受理量的28.05%。

????（三）业务分类情况

????2014年2月，能源监管机构收到的2065件有效信息中，供电服务1183件，成本价格和收费235件，市场准入88件，电力安全58件，其他事项501件。

????从收到的投诉举报情况看，供电服务方面147件，受理146件，占受理量的89.02%；电力安全方面8件，受理7件,占受理量的4.27%，成本价格和收费、其他事项各5件，受理5件，均占受理量的3.05%。（2014年2月投诉举报业务分类情况见表二）

????二、反映的主要问题

????（一）供电服务方面

????一是部分地区供电能力不足，高峰时段线路负荷大，供电电压持续偏低或者不稳，特别是部分地区农网改造滞后，人民群众日益增长的用电需求难以得到满足，影响地区经济发展；二是部分供电企业停电通知不规范、没有及时公示或者告知用户、停电抢修时间过长等问题引起用户不满意；三是部分供电企业管理水平不高、服务意识不强，拖延用电报装时间、受理临时用电程序不规范、更换智能电表宣传不够等问题引起用户不满意等。

????（二）成本价格和收费方面

????一是部分供电企业电价收费信息没有公开，对电价政策宣传力度不够，用户对照明电价、农灌电价执行标准不清，导致用户误解；二是部分村委会、小区物业和房屋出租户等收取电费，且存在加价收费、搭车收费行为，增加用户负担；三是个别供电企业执行电价政策时设置强制性条件，要求用户安装箱式变压器后才执行居民生活用电电价，引起用户不满意等。

????（三）市场准入方面

????一是个别电力设备公司无承装（修、试）电力设施许可证承揽用户受电工程并且组织施工；二是个别电工持有过期的电工进网作业许可证进网作业等。

????（四）其他方面

????一是个别供电企业与用户就窃电、火灾事故赔偿认定发生争议；二是个别供电企业未履行合法手续在村民土地上建造供电设施；三是个别供电企业负责人存在工作作风问题等。

????欢迎拨打立博平台,立博官网12398电力投诉举报热线电话！

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