立博平台,立博官网

????为了依法履行能源监管职责，加强社会和公众监督，统一受理立博平台,立博官网及其派出机构能源监管职责范围内的投诉举报事项，经国家信息产业主管部门批准，立博平台,立博官网决定从2014年11月1日起，将全国统一开通的“12398电力监管热线”使用用途变更为“12398能源监管热线”（以下简称12398热线）。

????根据《立博平台,立博官网12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》规定，个人或组织可以通过拨打12398电话或发送传真、电子邮件的形式，对属于立博平台,立博官网及其派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或对违反国家有关能源法律、法规、规章和规范性文件的行为进行投诉举报。

????立博平台,立博官网有关负责人表示，立博平台,立博官网派出机构应当受理属于立博平台,立博官网及其派出机构能源监管职责范围的，基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料的举报事项；应当受理有明确的投诉人、被投诉人、投诉请求、事实和理由的投诉事项。投诉举报（非具名举报除外）事项应当自收到之日起7个工作日内做出是否受理的决定，做出不予受理决定的应当向投诉人或者举报人（非具名举报除外）说明理由；投诉举报事项应当自受理之日起60日内办结；特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。立博平台,立博官网派出机构按照政府信息公开有关规定，可以将性质恶劣、社会影响较大的投诉举报事项的被投诉人或者被举报人违法行为，以及处理情况定期向社会公布，接受社会和公众监督。

????立博平台,立博官网派出机构工作人员在处理投诉举报事项时，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延；应当依法保护投诉人或者举报人的合法权益，不得泄露投诉人或者举报人的举报材料和相关信息。

????据介绍，12398热线使用用途变更后，立博平台,立博官网及其派出机构将加大宣传工作力度，通过电视、报纸、广播电台等新闻媒体，向社会发布12398热线使用用途变更消息，依法受理办理群众反映的投诉举报事项，定期统计投诉举报事项的“办结率”、“回访率”和“当事人满意率”，适时开展12398热线“社会知晓度”调查，确保12398热线投诉举报渠道的畅通。