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2014年 第13号

????为了依法履行能源监管职责，方便社会和公众监督，统一受理立博平台,立博官网及其派出机构能源监管职责范围内的投诉举报事项，经国家信息产业主管部门批准，立博平台,立博官网决定将全国已经开通的“电力监管热线”电话号码12398使用用途变更为“能源监管热线”（以下简称12398热线）。现公告如下：

????一、12398热线使用用途变更时间：2014年11月1日。

????二、12398热线使用用途变更地区：全国各省、自治区、直辖市。

????三、12398热线投诉举报事项受理范围：个人或者组织对属于立博平台,立博官网及其派出机构能源监管职责范围的，涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可拨打12398热线电话、发送传真或者登录立博平台,立博官网各派出机构门户网站电子邮箱投诉举报。

????四、12398热线投诉举报事项受理时间：在工作时间设座席值班，其余时间和节假日、公休日使用电话数字录音系统接听投诉举报。

????五、12398热线投诉举报事项处理时限：自接受投诉举报之日起7个工作日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）是否受理。

????自受理投诉举报之日起60日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）处理结果；特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。

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????2014年10月31日? ?