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　　为进一步加强12398投诉举报办理，提高供电优质服务水平，不断增强人民群众用电获得感、幸福感、安全感。6月27日，江苏能源监管办召开12398投诉举报暨供电服务指标监管工作推进会。

　　会议通报了2024年以来江苏12398能源监管热线工单总体情况及部分典型问题，宿迁供电公司、扬州供电公司围绕12398能源监管热线工单办理情况进行交流发言。会议部署了2023年度江苏电网企业供电服务指标监管资料报送工作，并就报送工作提出要求。

　　会议强调，各供电企业要提高政治站位，强化责任落实，明确工作措施，并就下一步工作提出要求：一要提高主动服务意识、群众意识，提高对服务对象的需求与问题的敏感度和关注度，提高反映处理时效，查找自身供电服务短板、分析问题关键，解决群众急难愁盼的问题，减少12398投诉举报总量，提升满意率，在提高供电优质服务环境中争当表率、争做示范；二要加强服务能力提升，加强政策法规学习和宣传，落实制度机制。优化基层人员、外包人员管理机制加强业务培训。层层压实责任，做好风险预判，做到高质高效服务；三要及时报送供电服务指标监管资料，确保指标资料客观、准确、完整，积极总结江苏供电企业优质服务工作经验与亮点。四要做好迎峰度夏满意用电工作，重点关注民生舆情问题，抓实抓细各项保供举措，提高应急、应对能力，完善需求侧管理方式，保障电网安全稳定运行。

　　省电力公司营销部、各市供电公司参加会议。