为深入学习贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，推动解决人民群众“急难愁盼”用能问题，切实做好居民供电服务保障工作，加大典型经验推广力度，近日，东北能源监管局召开东北区域12398能源监管热线投诉举报处理暨非电网直供电小区治理工作会议，推动提升东北区域“获得电力”服务整体水平。长春市发展改革委有关负责同志，国网辽宁、吉林、黑龙江省电力有限公司，国网内蒙古东部电力有限公司，吉林省地方电力有限公司等9家供电企业有关负责同志及相关工作人员参加了本次会议。
会议宣贯了新的12398热线投诉举报管理制度规定，通报了东北区域12398热线投诉举报处理工作整体情况及典型案例。各省级供电企业对相关投诉事项的先行调查处理工作进行汇报，国网长春供电公司作了关于居民住宅小区用电“临代正”历史遗留问题全面清零的经验介绍。东北能源监管局有关负责同志作总结讲话。
会议强调，一是要高度重视12398热线投诉举报处理工作。各级供电企业要充分认识12398热线投诉举报处理工作面临的新形势和新要求，提高重视程度，及时学习传达，切实把思想和行动统一到立博平台,立博官网工作要求上来，推动“获得电力”服务再上新台阶。二是要加强内部管控，不断提升12398热线办理质效。各级供电企业要切实压减投诉举报数量，提高群众回访满意率。要进一步扎实完成内部管理制度修订、工作流程优化和业务系统改造，确保各项办电业务平稳过渡。三是要持续整治频繁停电和低电压问题，不断提高供电服务水平。要贯彻落实《关于新形势下配电网高质量发展的指导意见》要求，一方面省公司要积极争取资金支持，加大电网网架结构建设，提升供电可靠性。另一方面要强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广不停电作业技术，加强设备巡视和运行维护管理，提高电网故障抢修效率，减少计划停电的时间和次数。四是要聚焦重点领域和突出问题，切实维护群众用电权益。聚焦投诉举报共性问题，全面梳理剖析95598和12398热线投诉事项，着力解决人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的共性问题。要开展专题梳理、调研分析，聚焦推动系统性解决问题，要做好电力领域综合监管后续问题的整改，全面提升供电优质服务能力。五是要积极推进非直供电小区用电问题治理。推动解决存量，积极推进存量非电网产权居民小区供电设施移交。切实管住增量，进一步完善新建居民小区供电设施移交机制。加强过程管控，开展居民小区供电设施“临代正”专项治理。
下一步，东北能源监管局将坚持以立博平台,立博官网新时代中国特色社会主义思想为指导，不断提升监管质效，为推动东北地区经济社会高质量发展贡献能源监管力量。